Condizioni Generali di Servizio
Sempre Attivo — brand commerciale di Thrive Corp
Ultimo aggiornamento: 10/01/2026
1. Definizioni
Fornitore: Thrive Corp, VAT BG208021094, Georgi Benkovski 14, Sofia, Bulgaria, operante con il brand commerciale "Sempre Attivo".
Cliente: il soggetto che accetta un Preventivo emesso dal Fornitore.
Preventivo: la proposta commerciale che descrive il pacchetto, i prezzi e le modalità di pagamento. L'accettazione del Preventivo comporta l'accettazione delle presenti CGS.
Sistema: l'insieme di agente vocale AI, workflow di automazione, knowledge base, dashboard e integrazioni configurati dal Fornitore per il Cliente.
Go-Live: la data in cui il Sistema viene attivato in produzione sul numero telefonico del Cliente.
Periodo di Collaudo: i 90 giorni successivi al Go-Live, durante i quali il Fornitore effettua ottimizzazione e messa a punto del Sistema.
2. Oggetto
Il Fornitore progetta, configura e rende operativo un sistema di segreteria AI telefonica personalizzato per il Cliente, secondo le specifiche indicate nel Preventivo accettato. Il servizio comprende il setup iniziale, un periodo di collaudo e ottimizzazione di 90 giorni dal Go-Live, e l'eventuale erogazione continuativa del servizio tramite canone mensile di assistenza e manutenzione.
3. Accettazione e Conclusione del Contratto
Il rapporto contrattuale si perfeziona con l'accettazione del Preventivo da parte del Cliente, che può avvenire tramite firma, conferma scritta via email o WhatsApp, o effettuazione del primo pagamento. L'accettazione del Preventivo comporta l'integrale accettazione delle presenti CGS e del DPA (Accordo sul Trattamento dei Dati) disponibile su sempreattivo.ai/privacy.
4. Setup e Go-Live
4.1 Obblighi del Fornitore: Il Fornitore si impegna a completare il setup e raggiungere il Go-Live entro i tempi indicati nel Preventivo, a condizione che il Cliente fornisca tempestivamente tutte le informazioni e i materiali necessari.
4.2 Obblighi del Cliente: Il Cliente si impegna a fornire entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del Preventivo tutti i materiali richiesti. Eventuali ritardi prorogano di pari durata i tempi di consegna.
4.3 Accettazione Tacita: Il Cliente dispone di 5 giorni lavorativi dal Go-Live per segnalare malfunzionamenti bloccanti. Trascorso tale termine, il setup si intende accettato.
5. Periodo di Collaudo (90 Giorni)
I 90 giorni successivi al Go-Live costituiscono il periodo di collaudo incluso nel prezzo di setup. Durante questo periodo il Fornitore effettua il monitoraggio attivo per correggere errori di logica o allucinazioni.
6. Canone Mensile e Servizio Continuativo
Se previsto dal Preventivo, il canone mensile decorre dalla data indicata ed è dovuto anticipatamente entro il 5° giorno di ciascun mese. Include l'utilizzo della piattaforma, minuti inclusi e assistenza tecnica. La disdetta richiede 15 giorni di preavviso.
7. Pagamenti
I pagamenti avvengono tramite bonifico bancario. Trattasi di operazione B2B intra-UE senza addebito IVA in fattura (reverse charge ai sensi dell'art. 196 Direttiva 2006/112/CE).
8. Proprietà del Sistema
Il Cliente è proprietario della Knowledge Base e delle configurazioni personalizzate (prompt). Restano di proprietà esclusiva del Fornitore i template, i framework proprietari, la dashboard e il codice sorgente.
9. Full Handover (Uscita Autonoma)
Il Cliente può richiedere l'indipendenza tecnica previo pagamento di una penale pari a 6 mensilità del canone. Include la consegna di file JSON e system prompt.
10. Disclaimer Intelligenza Artificiale
L'obbligazione è di mezzi e non di risultato. Il Fornitore non risponde di danni derivanti da "allucinazioni" intrinseche della tecnologia AI o per consulenze specialistiche (legali, mediche, etc.) fornite dal sistema.
24. Clausole Vessatorie
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente: art. 4.3 (Accettazione Tacita), art. 6.4 (Sospensione), art. 9 (Handover), art. 10 (Disclaimer AI), art. 11 (Provider Terzi), art. 13 (Manleva), art. 15 (Limitazione Responsabilità), art. 21 (Foro), art. 23 (Anti-storno).